Điều khoản và Chính sách

Điều khoản sử dụng

• Bằng việc truy cập và sử dụng Dịch vụ cung cấp bởi Nền tảng, Người dùng đồng ý rằng Người dùng đã đọc và hiểu Điều khoản sử dụng được áp dụng cho Người dùng. Điều khoản sử dụng này và các chính sách của Công ty tạo thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa Người dùng và Công ty.
• Nếu Người dùng không đồng ý Điều khoản sử dụng, vui lòng không tiếp tục truy cập Nền tảng và/hoặc sử dụng Dịch vụ.
• Công ty có thể điều chỉnh các điều khoản trong Điều khoản sử dụng này tại bất cứ thời điểm nào.

Các điều chỉnh đó sẽ được thông báo đến Người dùng thông qua website công ty và ứng dụng NVCharge.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra Điều khoản sử dụng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có bất kỳ thay đổi nào, bất kể là Người dùng đã xem xét chúng hay chưa, sẽ tương đương với việc Người dùng đã chấp thuận và đồng ý đối với những thay đổi đó.

• Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa Điều khoản sử dụng này và Điều khoản bổ sung sau đó thì các điều khoản bổ sung sau được áp dụng.
• Nếu người dùng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này hoặc về Dịch vụ của công ty, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email: info@haianhjsc.vn hoặc haianh.nvc@gmail.com hoặc số hotline 0947.776.368.

Định nghĩa và diễn giải

• Nền tảng: là các nền tảng điện tử phát triển bởi Công ty để cung cấp dịch vụ sạc xe điện và quản lý sạc xe điện.

Bộ sản phẩm NVCharge và hệ thống quản trị của NVCharge. Các nội dung cụ thể của NVCharge được công ty cung cấp cho khách hàng theo tình hình thực tế, chủ yếu bao gồm đăng ký/đăng nhập bằng số tài khoản điện thoại di động, tìm Trạm sạc, sử dụng công nghệ giám sát từ xa để quản lý thời gian sạc điện và cách sạc điện của xe điện; đồng thời cung cấp dữ liệu về thời gian và chi phí sạc điện, các trạm sạc hiện có trong khu vực lân cận để phục vụ nhu cầu sạc điện của người dùng và các dịch vụ khác được ra mắt trong tương lai.

• Dịch vụ: là dịch vụ sạc điện, do Công ty cung cấp cho Người dùng.
• Phí dịch vụ: Là khoản tiền mà Người dùng phải thanh toán cho việc sử dụng dịch vụ được cung cấp Công ty, theo biểu phí dịch vụ quy định tại từng thời điểm.
• Khách hàng: Là các cá nhân và tổ chức có nhu cầu sạc và cung cấp dịch vụ sạc mang thương hiệu NVCharge cung cấp bởi Công ty thông qua nền tảng.
• Người dùng: Là cá nhân đăng ký tài khoản NVCharge và sử dụng dịch vụ.
• Trạm sạc: Là điểm lắp đặt thiết bị sạc NVCharge của Công ty và sẵn sàng cho việc cung cấp Dịch vụ thông qua Nền tảng.
• Giao dịch thành công: Là giao dịch sạc thực hiện bởi Người dùng – đã hoàn thành thao tác thanh toán Phí dịch vụ, và Phích cắm đã đẩy ra khỏi Trạm sạc, sẵn sàng cho Người dùng sử dụng.
• Sở hữu trí tuệ: Là bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, kiểu dáng công nghiệp, thiết kế đã đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu, thiết kế đã đăng ký hoặc chưa đăng ký hoặc bất kỳ sở hữu trí tiêu khác, bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ điều nào ở trên.

Cam đoan, bảo đảm và cam kết

Bằng việc truy cập NVCharge và sử dụng Dịch vụ, Người dùng đồng ý và cam kết rằng:

• Tất cả các thông tin Người dùng cung cấp là chính xác và sẽ được cập nhật ngay cho công ty thông qua nền tảng khi có sự thay đồi;
• Người dùng sẽ chỉ sử dụng Nền tảng và Dịch vụ cho các dự định và mục đích hợp pháp;
• Người dùng được yêu cầu xác nhận đã nắm rõ quy định tính phí dịch vụ của Công ty thông qua các thao tác khi thực hiện thanh toán tại nền tảng trước khi sử dụng, chỉ khi Người dùng các nhận đồng ý thực hiện thanh toán các khoản phí liên quan trong lời nhắc thì Người dùng mới có thể sử dụng dịch vụ. Nếu Người dùng từ chối thực hiện thanh toán, Công ty có quyền không cung cấp Dịch vụ cho Người dùng;
• Người dùng sẽ quản lý và bảo mật tài khoản của mình hoặc bất kỳ phương thức nhận dạng nào mà chúng tôi cung cấp để Người dùng sử dụng dịch vụ;
• Người dùng sẽ thông báo cho Công ty ngay lập tức về bất kỳ việc sử dụng trái phép tài khoản của Người dùng hoặc bất kỳ vi phạm bảo mật nào khác;
• Người dùng sẽ sử dụng và bảo quản các thông tin một cách cẩn thận, theo các hướng dẫn và cảnh báo sử dụng quy định trên sản phẩm và Nền tảng;
• Người dùng sẽ cung cấp cho Công ty các thông tin nhận dạng như họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, email,…hoặc bất kỳ tài liệu, sự cho phép, giấy phép hoặc phê duyệt nào khác tại Nền tảng mà Công ty có thể yêu cầu một cách hợp lý để cung cấp Dịch vụ;
• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực thương mại hợp lý;
• Người dùng sẽ nhận hoàn toàn trách nhiệm và nghĩa vụ đối với toàn bộ tổn thất hoặc thiệt hại được gây  ra cho chính bản thân Người dùng, Công ty hoặc bất kỳ bên thứ ba nào là kết quả của việc Người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng này mà không phải do lỗi của Công ty hoặc Bên Thứ Ba;
• Người dùng sẽ không xóa bỏ, thay đổi hoặc che mờ các nội dung thể hiện trên Nền tảng hoặc trên sản phẩm hoặc trên bất kỳ thiết bị nào được cung cấp cho Người dùng bởi Công ty;
• Người dùng sẽ không mượn hoặc cho mượn, thuê, cho thuê, bán, bán lại hoặc các hoạt động thương mại hoặc nảy sinh lợi nhuận khác dừ Dịch vụ hoặc sản phẩm của Công ty được cung cấp qua Nền tảng nếu chưa được Công ty đồng ý; nếu không mọi hậu quả và trách nhiệm phát sinh từ các hành động nói trên sẽ thuộc về Người dùng;
• Công ty cũng có thể thực hiện các biện pháp tạm dừng dịch vụ tùy theo tình huống và nhắc nhở. Người dùng thông qua các phương tiện truyền thông và kênh thông tin có liên quan khác.

Người Mua được Hoàn tiền

• Người dùng hoàn toàn có thể khiếu nại và ra quyết định yêu cầu Hoàn tiền ngay trong vòng 2 ngày (không kể thứ 7 và CN, riêng các ngày lễ người dùng vui lòng theo dõi thông báo của NVCharge) nếu khiếu nại của bạn hợp lệ NVCharge sẽ thanh toán hoàn tiền cho bạn trong 3-5 ngày (hoàn theo phương thức thanh toán của bạn)
• Việc Người dùng khiếu nại và yêu cầu Hoàn tiền ngay cũng sẽ gián tiếp giúp NVCharge phát giác các Người Mua gian lận khác.

Hướng dẫn khách hàng khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền của NVCharge

Bước 1: Gọi điện thoại đến hotline (0947.776.368) hoặc gửi email đến info@haianhjsc.vn;  haianh.nvc@gmail.com

Bước 2: Phản ánh các thông tin về nội dung khiếu nại

Bước 3: Chọn yêu cầu hoàn tiền

Bước 4: Xem xét Lý do khiếu nại phù hợp

Bước 5: NVCharge sẽ yêu cầu bổ sung từ khách hàng để mô tả rõ hơn lý do khiếu nại (nếu có) như: Cung cấp các bằng chứng để hoàn tất việc gửi khiếu nại tới NVCharge

Bước 6: Hoàn thành để hoàn tất việc gửi khiếu nại tới NVCharge

CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

Chính sách tài khoản người dùng

• Người dùng đảm bảo và tuyên bố rằng Người dùng ít nhất mười tám (18) tuổi và có đầy đủ năng lực, hành vi nhân sự cần thiết theo quy định của pháp luật hiện hành để tham gia thỏa thuận này và sử dụng dịch vụ của Công ty. Nếu Người dùng dưới 18 tuổi hoặc thiếu năng lực cần thiết, Người dùng phải xin phép cha mẹ hoặc người giám hộ của Người dùng để sử dụng dịch vụ của chúng tôi và cha mẹ hoặc người giám hộ của Người dùng có thể theo pháp luật hiện hành chịu trách nhiệm về hành vi hoặc thiếu sót của Người dùng liên quan đến quyền truy cập của Người dùng tại nền tảng hoặc sử dụng dịch vụ của Công ty;
• Tài khoản của Người dùng chứa thông tin cá nhân và tài chính của Người dùng. Người dùng sẽ bảo mật tài khoản của mình và trừ khi được chúng tôi ủy quyền rõ ràng, Người dùng sẽ không trực tiếp hoặc gián tiếp, tạo tài khoản cho người khác, chuyển tài khoản của Người dùng cho người khác hoặc cho phép hoặc hỗ trợ bất kỳ người nào khác sử dụng hoặc truy cập tài khoản của Người dùng. Người dùng đồng ý chịu mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc người khác truy cập hoặc sử dụng tài khoản của Người dùng;
• Trước thời điểm Người dùng báo cáo chi tiết tài khoản bị mất hoặc bị đánh cắp cho Công ty, Người dùng phải chịu trách nhiệm cho mọi mất mát và thiệt hại phát sinh từ việc tiết lộ thông tin tài khoản của Người dùng hoặc bất kỳ mối đe dọa điện tử , tấn công hoặc hoạt động gian lận nào do Người dùng không bảo vệ an ninh chi tiết về tài khoản của Người dùng;
• Tất cả các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của Người dùng được coi là do Người dùng thực hiện. Người dùng chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của Người dùng, bất kể các hoạt động đó có được thực hiện với sự đồng ý hoặc chứng kiến của Người dùng hay không;
• Người dùng có thể thay đổi hoặc cập nhật bất kỳ lúc nào các nội dung của phần Thông tin cá nhân tại mục Tài khoản trên ứng dụng NVCharge;
• Công ty có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu cung cấp dịch vụ nào và tùy thuộc vào chính sách của Công ty tại từng thời điểm, chấm dứt tài khoản của Người dùng và/hoặc từ chối quyền truy cập vào Nền tảng của Người dùng mà không chỉ định hoặc cung cấp bất kỳ lý do nào.
• Người dùng đồng ý rằng Công ty có quyền trình chiếu các loại quảng cáo thương mại hoặc bất kỳ thông tin thương mại nào khác theo nhiều cách khác nhau trong quá trình cung cấp Dịch vụ tại Nền tảng.

Về việc sử dụng thông tin:

• Công ty sẽ không sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng thông qua Nền tảng nếu không được phép. Nếu Người dùng đồng ý cung cấp thông tin cá nhân, Người dùng sẽ được bảo vệ.
• Thông tin của Người dùng sẽ được sử dụng với mục đích liên lạc với Người dùng để thông báo các thông tin cập nhật của Công ty như xác nhận thanh toán, xử lý sự cố của giao dịch, khuyến mại qua email hoặc tin nhắn di động.
• Thông tin cá nhân của Người dùng sẽ không được gửi cho bất kỳ ai sử dụng ngoài Công ty, ngoại trừ những mở rộng cần thiết để Người dùng có thể tham gia vào trang web (những nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, các công ty quảng cáo) và những yêu cầu cung cấp bởi pháp luật. Nếu Công ty chia sẻ những thông tin cá nhân của Người dùng cho các nhà cung cấp dịch vụ, công ty quảng cáo, các công ty đối tác liên quan, thì Công ty cũng yêu cầu họ bảo vệ các thông tin cá nhân của Người dùng như cách chúng tôi thực hiện.

Quy định về bảo mật

• Công ty coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Người dùng. Thông tin của Người dùng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi Người dùng hoàn thành quá trình thanh toán, Người dùng sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
• Người dùng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của tòa án, (các) cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.